3·15前夕，宁波市消保委联合委员单位，在年受理的件消费投诉中遴选出10个典型案例。
一起来看↓
：预付款
案例一：预付钱款矫正牙齿，诊所关门诉讼维权年12月，宁海县人民法院陆续开庭审理了四起个人起诉宁海某口腔诊所医疗服务合同纠纷案件。
年4月，原告王某至被告宁海某口腔诊所欲进行牙齿矫正治疗，并于当日办理了储值卡，通过支付宝转账向被告支付了2万元，其中牙齿矫正预付元，被告向原告出具收据一份，载明陶瓷托槽、固定矫正、早期干预合计元。后被告仅为原告作了前期处理并取了牙膜，之后治疗未再进行下去。年6月左右，诊所关门停业。王某遂诉至法院，要求被告返还预付款2万元。另三名原告也分别曾在被告口腔诊所处就诊，内容包括牙齿矫正、种植牙等，并预付了元至3万余元不等的费用。
被告经合法传唤未到庭，法院依法缺席审理。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、 百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、 百四十四条之规定，判决被告宁海某口腔诊所应于判决生效后十五日内返还原告王某2万元。另三名原告诉请亦得到了支持。
本案是一起典型的预付款消费诉讼案件。原告到被告诊所处就诊，被告收取原告费用，双方形成医疗服务合同关系，被告负有提供医疗服务的义务，但被告未按照约定提供医疗服务。《中华人民共和国合同法》 百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。现被告已关门停业，不能继续履行为原告进行牙齿矫正的合同义务，原告有权要求被告返还相关费用。故对原告诉请予以支持。
本案被告为口腔诊所，于年6月停止营业，法定代表人及股东均下落不明。目前已有8名消费者起诉至法院要求返还预付款，据悉有30名左右消费者存在类似情况。
类似的诉讼案件在年1月也发生一起，徐女士等7人在宁波市海曙区消保委的帮助下，就要求卡罗利返还美容美发预付卡余额向海曙区法院提起诉讼，其中4人因余额证据确凿胜诉，2人庭前调解成功，6人共收到返款2万余元。
这些案件表明，消费者以优惠折扣先付费，经营者后提供持续服务的预付式消费模式先天存在因经营不善、资金链断裂等原因导致无法履约的风险。经营者一旦关门停业，甚至恶意卷款跑路，风险必然转嫁给消费者，由此引发的投诉单靠非诉讼调解是难以解决的，必须走诉讼途径才能维护权益。
：培训退费
案例二：学校停办退费无着，风险防控保险赔付
年6月，宁波市新思维教育培训学校突然宣布停止办学，6月至7月间，20多位学生家长向宁波市教育局投诉举报。市教育局接诉后一面展开约谈，一面进行调查核实，先后共三次约谈培训学校举办者、实际管理者、法人代表兼校长王明辉，要求其保证学员合法权益，尽快完成退费工作。7月份，经市教育局查实，王明辉因管理不善亏损严重，无力再追加投资，无法继续办学并恶意终止办学。根据《中华人民共和国民办教育促进法》第五十六条、第五十八条及学校章程规定，市教育局依法注销了宁波市新思维教育培训学校的办学资质，收回其办学许可证并废止。同时，根据《宁波市校外培训机构信用管理制度》规定，将王明辉列入宁波市教育培训行业“黑名单”，并推送至“信用宁波”。
为解决学员退费问题，市教育局一面引导学员家长走司法途径维权，一面启动风险防控保险程序助力退费，经努力，法院裁定依法追究被诉主体法律责任。鉴于该校事先已按市教育局和宁波银保监局联合发布《关于在民办教育培训机构试行风险防控综合保险的通知》（甬教终民〔〕8号）规定，投保校外培训机构风险防控综合保险，两局指导承保的保险公司启动理赔工作。截至9月5日，保险公司已分三批完成符合保险理赔条件的所有受损学生赔付工作，累计赔付人，赔付.5元，退费问题得到妥善解决。
中国消费者协会公布的年十大消费维权舆情热点，培训机构跑路学员退费无门位居第五位。校外培训机构“爆雷”“跑路”背后原因多种多样，消费者往往因此陷入维权困境。为解决这一痛点，年起，市教育局联合宁波银保监局对全市范围内经各级教育行*部门审批许可，并在民*、市场监管或编委办等部门登记注册的民办教育培训机构试行风险防控综合保险，主要保障营业场所安全类风险和合同履约责任风险，给参保的民办教育机构装上“安全阀”，帮助受损学生降低甚至消除因培训机构倒闭遭受的学费损失。本案正是得益于第三方保险这种“托底”机制，切实保障了消费者权益。
：农资药害
案例三：药害致大樱桃受损，定责定损公正止争
年5月18日，象山县农业行*执法大队接到投诉称30亩大樱桃出现药害症状，要求鉴定。当日，县执法大队牵头组织县农技专家实地了解调查发现，5月16日，投诉方按照象山某农资服务部指导，施用了从该服务部购买的春雷霉素、啶虫脒、氟菌肟菌酯（露娜森）和嘧霉胺（施佳乐）4种农药；5月17日，红樱桃树叶出现斑点；5月18日，叶片开始卷曲、干枯，另有2个品种和新栽树果实变软、萎缩。依据《浙江省农业生产事故技术鉴定办法》，县执法大队于5月22日组织农资消费者、经营者及农药厂方技术和业务代表进行破坏性验证试验，并于5月28日组织浙江省、宁波市两级农业科学研究院专家进行技术鉴定。试验与鉴定均证明：大樱桃叶片卷曲、干枯，新移栽樱桃树中部分叶片*化是由喷施了含有克/升嘧霉胺悬浮剂的药液造成的药害。7月2日，中国园艺学会专家对该结果再度评审并确认。7月3日起，象山县农业农村局组织调解协商，经过客观量定损失，多次耐心调解，最终达成协议，由经营者一次性补偿投诉方人民币万元，补偿款于年11月30日之前付清。
解决农资纠纷有两难，一是难在定责，二是难在调处。农作物生长过程与气候、土壤、环境、栽培技术、农资使用方法等多方面因素相关。农作物受损是农资质量引起，还是质量以外的主客观因素造成，亦或多种因素共同作用结果需要据实判断。本案为厘清责任，农业部门通过试验验证，客观取证，组织国家、省、市三级权威专家科学公正鉴定，明因归责系药害事故，并实事求是客观定损。在原因、事实、结果均清晰的情况下，为实现依责求偿，面对损失重、额度大、调处难的实情，多次努力促使双方逐步达成一致，最终成功息诉止纷。
：旅游猝死
案例四：老人旅游行程中发生猝死，旅行社不规范经营需担责
年五一小长假前夕，刘先生通过