央广网北京3月8日消息据银保监会3月8日消息，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
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年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉件，较年第三季度环比增长3.8%。其中，涉及国有大型商业银行件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；农村中小金融机构件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。
国有大型商业银行投诉量的中位数为.5件。工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，工商银行件，环比增长12.5%，占国有大型商业银行投诉总量的22.3%。农业银行件，环比减少15.5%，占比17.1%。股份制商业银行投诉量的中位数为件。兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为30件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。
国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为.1件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。
股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为.2件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为.6件/千万个人客户。广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、浙商银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。
外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为.9件/千万个人客户。花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，南洋商业银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。
年第四季度，涉及信用卡业务投诉件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比减少2.3%，占国有大型商业银行投诉总量的50.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比增长1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比减少7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
年第四季度，涉及个人贷款业务投诉件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，环比减少14.1%，占国有大型商业银行投诉总量的17.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，环比减少0.6%，占股份制商业银行投诉总量的12.1%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉55件，环比减少14.1%，占外资法人银行投诉总量的12.3%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
年第四季度，涉及理财类业务投诉件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉件，环比减少16.9%，占国有大型商业银行投诉总量的7.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉件，环比增长6.8%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、平安银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。