近日，市民王女士（化名）小编反映，自己使用的工行信用卡早已到期，端午节前拨打了工行热线进行换卡申请，如今已经过去了三个月了，新卡竟然凭空消失了，至今，济宁工行也没给出一个正面说法。
次次办不好，市民质疑银行落实“放管服”不到位
“我从6月11号就给打电话申请换卡，客服态度很好，让我选择一个离家近、方便取卡的营业网点作为邮寄地址，我选择了济宁工行的市行营业厅，结果那个网点的工作人员却告诉我，我的卡根本邮寄不到那里。”说起此次换卡的经历，王女士十分不满，她对济宁工商银行的服务提出质疑，银行难道不落实“放管服”吗？一张信用卡的事都让市民次次办不好，何谈“一次办好”？
据王女士反映，从6月11号向工行申请换卡之后，其先后去过几次给客服登记的红星东路号济宁分行，而每次向非现金业务窗口工作人员问起自己信用卡何时能邮寄到时，该窗口工作人员态度都很不耐烦，并告诉她她的卡不可能邮寄到他们行，哪里开的卡去哪里拿，并让王女士联系发卡银行。王女士按照工行工作人员的说法，联系其发卡银行后得到回应，并没有收到王女士的新卡。
一个月后，王女士再次给红星东路号工商银行济宁分行进行联系，询问新卡是否邮寄到了，一位男性工作人员很肯定的告诉王女士，“客服说的没用，只会邮寄到开户行，就算客服再登记，也不会邮寄到我们行。”这次不仅是卡没了着落，连在工商银行客服处登记的收卡银行也开始推脱了。
新卡凭空消失，工行银行至今无正面回应
王女士越想越生气，再次拨通了工商银行客服热线。据王女士讲述，一位男性客服人员记录下了王女士反映的这个问题，双方再三确认了，王女士于6月11日登记换新卡，客服人员在线进行登记操作并选定星东路号工商银行济宁分行作为王女士新卡邮寄地址，正常发卡时间为5个工作日，现已超出了正常工作时限。该客服人员向王女士表示，他此前从未遇到过类似情况，中间肯定存在着些问题，会向主管部门进行投诉上报。
第二天，中国工商银行（红星西路支行）给王女士打来了电话。“当听到银行打电话说的头一句话是‘你之前的信用卡是孟子联名卡……’时我就知道，我的卡肯定是邮寄丢了。”对于济宁工行的服务态度和工作方式，王女士表示十分无奈，电话中，济宁工行红西支行的工作人员告诉她卡还没有到，让王女士先不要管这个。由于王女士的卡比较特殊，做卡的时候出现了问题，让王女士抽时间去柜台受理一下。而在王女士的再三追问下，红西支行的工作人员才说，卡部的老师后台查了一下，卡没有邮寄成。
王女士对此表示十分气愤，从换卡、寄卡到现在卡没有寄出需要重新受理，已经过去了1个月多的时间，如果不是自己一再催促的话，这张卡还不知道最终是何结局。王女士告诉小编，当天在电话中已经明确告诉红西支行的那个工作人员，要求济宁工行对此事给出明确解释，但截至记者发稿时，距离王女士申请更换工商银行信用卡已经过去三个月了，济宁工商银行至今没有给王女士一个合理的解释。
客服终于说出原因，新说法开始扯皮
16日，王女士再一次拨打了工商银行客服服务热线，客服告诉王女士，系统只有换卡记录，并没有邮寄、制卡记录。王女士追问原因后被告知，工行换发的信用卡均由当地发卡机构负责，总行只负责转办。而负责王女士新卡制卡“当地发卡机构”正是王女士去了多次的“红星东路号工商银行济宁分行”。
“说来说去，又绕回了那个网点，可是最开始并没有人告诉我，我的卡需要当地发卡机构去制卡，换卡期间，总行客服和济宁工行都是围绕着卡片邮寄问题在说这个事。”王女士显然对工行客服的最新说法提出了质疑，为什么一开始银行并不是如此说辞？客服系统只有换卡登记的记录，那现在换卡进行到了什么程度？是不是这张卡就这么“*了”？
最后，王女士向工行客服提出要求银行方面就此事给出合理解释，客服告诉王女士已经记录下这件事，会向相关部门汇报。王女士告诉记者，济宁工行无视客户利益已经不止一次，在其用卡期间，济宁工行信用卡中心在没有任何通知的情况下，以逾期为由大幅度降低用卡额度，并且由于其工作人员销卡工作的失误，造成王女士“逾期”一个月，甚至还出现了在没有任何通知的情况下随意冻结王女士信用卡，造成其“逾期”一年，竟然浑然不知。
“我的这张信用卡用了十多年，在没有出现严重逾期的情况下，额度从2万降到不到，后来因为晚还款了一天，卡片被冻结，银行记录显示逾期一年。”王女士说，对于之前的这些事，工行从来就没有正面给过任何回应和解释，只有最近“被”逾期一年的事，由于自己的据理力争，银行才给改为逾期一天。
王女士表示，三个月过去了，卡也不着急用了，希望济宁工行给出一个让人信服的解释，而不是和以前一样不了了之。王女士再次对济宁工行的服务提出质疑，如今各个部门都在贯彻落实“放管服”，“一次办成”，为啥换卡这种区区小事竟次次办不成呢？