金融是服务社会的美好事业，参与其中的金融工作者应该是快乐和被尊重的。当我们的基层员工为了完成KPI而疲于奔命时，这其中一定有什么不对劲的地方。它其实是在提醒我们应该做些改变。总行*委推进新金融行动，就是要让广大员工尝试用新的方法和工具去服务客户、纾解痛点、拓展业务，同时收获金融工作者的快乐和职业尊严。这值得我们付出全部的智慧和勇气去探索。黑龙江省分行姜子夜写的《因为有了“你”我站了起来》，道出了一名基层对公客户经理为建行事业奋斗的艰辛，被客户认可后的“小确幸”，以及对普惠金融战略的无比坚定，也让我想到了自己年轻时面对的许多和子夜一样的“痛苦”与“确幸”。相信这样的故事还有很多很多。现将此文推荐给大家，期待全行上下共同努力，探索出更多重塑金融价值观、服务经济社会发展的创新路径。
田国立
因为有了“你”我站了起来
一名客户经理对普惠金融战略的心声
姜子夜
“含辛茹苦”的日子
年早春的一个寒夜，在东北某市的一处广场上，有一个身影在徘徊。我已数不清在这里逡巡过多少次，每当从工作中败退，就要到这里走走。
上午，为了存款，拿着自掏腰包的礼品去某企业攀关系，站等一个小时没见到老板，换来的只是工作人员不耐烦的驱赶。中午，为了贷款，跑去另一家企业套近乎，盛情邀请财务人员吃饭，换来的只是敷衍的微笑。下午，回行里开会，没业绩的我异常焦虑，生怕领导注意到我的存在。晚上，参加朋友的婚礼，咬着牙取出两百元现金，登记礼账后飞也似地逃离了酒店，走了四公里路，再次来到这个广场。
作为普通年轻人，我向往传统对公客户经理的光鲜。历经一路奋斗，终于晋级为对公客户经理，我却在拓展客户的过程中遇到了无数困难，特别是在找寻“双大”客户的路上陷入屡战屡败、屡败屡战的循环，日常遭遇的冷遇和不屑、厌烦和不解，让原有的雄心壮志被消磨殆尽。我至今记得有一年，厚着脸皮去求老同学帮助完成对公账户任务（这已经是我第N次找他帮忙了）。最终，我得到一个账户，也“得到”同学话里话外的嘲讽。纵然经常遇到客户的冷嘲热讽，但从同学嘴里说出的那一刻，我还是感到深深的挫败。可回头想想，拿着和同业同质的产品，能用来兑换业绩的，不就只是尊严么。
我也曾在无数次弯腰求人的过程中，从行外营销来几亿元的对公存款、几千万元的对私存款，也曾从无人问津的小额无贷户中挖掘出几千万元存款的大企业，也曾拿下三四个楼盘个贷项目，也医院高校的大门……这些在当地已算是比较突出的业绩，但我深知，缺少核心技术、缺少人脉基础的业务合作很容易灰飞烟灭。
回想从柜员到会计、从个贷客户经理到对公客户经理，一心想干出名堂的我，几乎从来不休息，夙兴夜寐地研究业务，争分夺秒地跑市场，但压力的阴霾始终在我心头挥之不去，让成为 对公客户经理的职业梦想似乎渐行渐远。
被刺破的昏暗时刻
记得是年下半年，“小微快贷”产品面市，“普惠金融”一词开始被广泛提及。然而，在我当时的认知中，金融依然还是金钱的游戏，还是对“规模”的追求，还是用尊严和利益与客户做交换。崇拜“双大”的我已经麻木，即便是受尽冷遇，也自觉高人一等，不肯平视最广大的客户群体。但命运就是这么喜欢开玩笑，我被聘任为所在机构大数据信贷业务团队（负责小微快贷、个人快贷推广和直营）的负责人。当时的我想不到，这一角色会让我成为分行普惠金融战略的初代践行者，更想不到远大战略所能燃起的燎原之火。
首次真切感知普惠金融战略（虽然那个时候还没有称之为战略）是在“云税贷”上线的那天。起初，我对这种全线上的全新业务模式缺少认知，对于几十万元、百余万元的贷款业务也不太感兴趣，因为以前随便办理一笔银承都是几千万元的“大业务”。几位体验客户大抵也很狐疑，都在窃窃议论——“啥资料不用就给贷款？”“不帮忙财务那里以后不好做！”“我家还没还完房贷，听说是信用贷款我就来了。”有一位胡大哥，是化工原料代理商，他焦急地问我：“我这贷款能批吗？这两天接了个很重要的业务，我现在手头钱不够，有其他银行正批着呢，但时间好像不赶趟了。”话里话外流露的焦虑，让我很是为他捏把汗。那一天，就是这位大哥让我的职业观发生了重大转变。
产品上线后，团队同事负责具体指导客户，我负责沟通联系省分行相关部门。新产品上线，总会遇到各种各样的问题，弄得我心烦意乱，心里不断抱怨着。其他同事正在指导那位胡大哥办理“云税贷”，我已经开始琢磨下午要不要去某房地产开发企业那里热络一下。
“贷出来了？”“钱到账了？”“嗨，我收到短信了！”“我这现在就能用了？”“你们这个贷款太厉害了，我这还不知道咋回事儿呢就放款了？”一连串的大嗓门把我拉回了现实。几个客户围在那里，胡大哥懵懵地看着手机，同事淡定地说：“是因为你家纳税正规，大哥你个人的征信也没什么问题，我们这业务按税授信，能不能贷，信用说了算，而且秒申秒到。”刚说完，胡大哥的手就握住了同事的肩膀，“谢谢你啊，太谢谢了。”又转身对我说：“老弟，我这贷出来了，50万元，谢谢你们啊，解决我大问题了。”当时，我心里对50万元贷款没感到太大触动。但后来想想，对比动辄千万元的大业务，这一笔微不足道的“小业务”或许就是一个企业和背后多少个家庭的“救命之水”。看着胡大哥激动的神情，我能真切感受到他内心的波澜，那或许就是一个专注生意的小企业主在获得“救命之水”时的真情流露吧。
他的波澜没有溢出双眼，却涌进了我的心里。这么多年，我对“谢谢”已经陌生了，工作中已经习惯了冷遇和拒绝。但今天，我却听到了一句发自肺腑的感谢——对我的感谢，对我所在单位的感谢，对建设银行的感谢。那一刻，我的表情是自然的，但内心却是激动的。成为客户经理以来，我 次平和地和客户握手， 次感受到什么是“被需要”。那一刻，微不足道的一笔“小业务”让我找到了久违的尊严。
毫不夸张地说，那一刻，与普惠金融的美丽相遇，点燃了我继续前行的希望。
愿和你风雨同行
接下来的几个月，是酝酿“疾风”的宁静期，一切在等待着号角的吹响。
年5月，普惠金融战略正式走进现实，走进千万个“我”的面前。从6月到年末，从几户到百户、从几十万元到几千万元，我所在机构的普惠金融业务狂飙突进。与此同时，业务发展的“新泉眼”不断涌现——为了方便管理，我们建立了客户